Depuis 2014, Google propose aux entreprises un outil utile pour le référencement local : Google My Business (GMB). Au cours des six dernières années, l’outil s’est adapté pour s’ajuster aux habitudes des internautes et leur fournir des informations pertinentes liées aux recherches localisées. Pour les entreprises, le Google My Business est une opportunité d’atteindre des clients potentiels et de motiver les clients à visiter leur magasin.
Cependant, c’est aussi une opportunité pour les entreprises d’améliorer la qualité de leurs communications digitales locales. C’est quoi Google My Business exactement ? Que peut faire cet outil pour vous aider à améliorer votre trafic en magasin ? Deux questions auxquelles nous répondons dans cet article.
C’est quoi Google My Business ?
Google My Business est l’outil de référencement local gratuit de Google. Chaque entreprise a la possibilité de soumettre une fiche qui permet à votre société de figurer dans les résultats localisés qui sont effectués par les internautes.
Généralement, sur une fiche Google My Business on va retrouver les informations d’une entreprise ou d’un commerce :
- Le nom de l’entreprise
- Les horaires d’ouverture
- Le numéro de téléphone
- Le site internet
- L’adresse
- Des photos du lieu
- Les avis des clients
- Itinéraire google maps
En clair, il s’agit d’afficher toutes les informations qui font que les internautes vous trouvent et viennent chez vous plutôt que chez vos concurrents !
La fiche GMB s’affiche dans les résultats de Google sur deux types de requêtes :
1- Lorsque vous recherchez la localisation d’un magasin. Par exemple, lorsqu’un utilisateur tape le nom de votre entreprise et le nom de la ville, il verra s’afficher la fiche GMB du magasin qui se trouve dans la ville recherchée. Sachez que lorsque vous avez le cas d’une chaîne de points de vente, vous devez créer des fiches pour chaque établissement.
2- La fiche GMB apparaîtra sur tous types de requête à condition que votre site ait été référencé de façon locale. Ainsi un utilisateur qui écrit « menuiserie artisanale », devrait logiquement voire apparaitre sur la première page des propositions de sites et un encart Google Maps présentant les 3-4 fiches les mieux référencées.
Grâce à la fiche GMB, les utilisateurs ont accès aux informations qu’ils recherchent en quelques clics seulement. Ils peuvent avoir accès à vos horaires d’ouverture, à votre adresse, votre site web, etc. Ils peuvent également découvrir votre emplacement facilement et décider de s’y rendre de suite. En bref, cette page Google est un point clé essentiel pour attirer les consommateurs locaux dans votre entreprise/magasin.
Comment GMB peut-il être utile pour générer du trafic local ?
Aujourd’hui, les recherches localisées font partie intégrante du processus d’achat des consommateurs. 46 % des recherches sur Google sont utilisées pour localiser des entreprises locales, et pour 97 % des gens, une recherche locale sur Internet est leur premier réflexe.
Toujours à la recherche d’informations pertinentes, les internautes effectuent d’abord des recherches sur Internet pour s’assurer qu’ils vont au bon endroit. Ils n’ont pas de temps à perdre, ils veulent se rendre dans un magasin ouvert où ils sont certains de trouver ce qu’ils cherchent. L’achat est réfléchi et le choix d’aller dans un établissement se fait en analysant les informations recueillies au préalable via Google. Plus ces données sont détaillées, plus l’acheteur est confiant et plus il est motivé pour se rendre en magasin.
Il est essentiel de se rappeler que les fiches GMB vous permettent d’apparaître dans les résultats de Google à différents endroits en fonction des résultats de la recherche : résultats de requêtes et sur Google Maps. Plus vous améliorez votre référencement local et plus vous avez de chances de figurer en tête des résultats, ce qui augmente le nombre de personnes qui cliquent sur votre site et donc, le nombre de visites dans le magasin.
Les 3 actions indispensables pour une bonne fiche GBS
Il est essentiel de remplir vos fiches GMB en temps voulu et de les maintenir à jour régulièrement. C’est un facteur énorme dans vos résultats de recherche naturelle sur Google. Les robots reprennent les informations de cette fiche et les partagent ensuite avec les internautes. Vous l’aurez compris, plus les données sont pertinentes, plus votre entreprise a de chances d’apparaître dans les résultats d’une recherche localisée. C’est généralement le cas avec les robots de Google qui gèrent le référencement naturel, les activités des pages leur permettent de voir que vous pourriez être attractif pour les consommateurs.
Il est donc essentiel de garder votre page animée régulièrement.
- Postez des photos de votre magasin et de vos produits
- Faites-savoir l’actualité de votre activité
- Actualisez les informations (par exemple l’ouverture/fermeture exceptionnelle de certains jours)
Des mises à jour régulières aideront Google à placer votre site web parmi les options les plus pertinentes pour la recherche. C’est pourquoi la gestion de votre présence est essentielle à la réussite d’un plan de marketing local.
Votre page Google My Business donne également accès aux avis des clients. Il est important de réaliser que les avis sont cruciaux dans le processus de décision des consommateurs. En réalité, 15 % des internautes sont sceptiques à l’égard des entreprises qui n’ont pas d’avis de leurs clients. Si vous avez des avis négatifs, ne vous inquiétez pas : 95 % des internautes trouvent suspect une page sans avis négatifs.
L’une des choses les plus cruciales à garder à l’esprit est que vous devez vous assurer de répondre et de satisfaire vos clients autant de fois que possible. N’oubliez pas que 72 % des internautes prennent la décision de se rendre dans un magasin après avoir lu des avis de clients. Par conséquent, cet aspect de votre page Google My Business est essentiel pour inciter les clients à visiter votre magasin.
En résumé…
En conclusion, Google My Business est un outil essentiel pour renforcer votre visibilité en ligne. Il s’agit du premier point de contact pour vos clients potentiels. En permettant aux entreprises de créer leurs propres pages sans frais, Google donne la possibilité d’améliorer son référencement local. Le potentiel de Google est si grand qu’il est inimaginable de vivre sans les outils mis à la disposition des entreprises pour améliorer leur position dans les résultats des recherches. Créer une fiche Google My Business pour tous vos points de vente et la mettre à jour régulièrement est une composante essentielle d’une stratégie de communication locale.
